廣(guang)大(da)的服(fu)務策略(lve)
1.培訓(xun)
施工進行(xing)中或竣(jun)工后廣大公司(si)將派技術人(ren)員對甲(jia)方(fang)人(ren)員進行(xing)技術培訓(xun)，時(shi)間和參加人(ren)員由甲(jia)方(fang)確定。
對(dui)客戶(hu)支持的(de)一種(zhong)方式是培訓，客戶(hu)的(de)服務(wu)器管理人員對(dui)系(xi)統本身(shen)了解越清楚詳盡，那么(me)在日常的(de)運行和維(wei)護工作就越有利(li)。
(1)我(wo)公(gong)司有專門的講(jiang)師(shi)來為學員(yuan)講(jiang)解(jie)服務器軟、硬件基礎(chu)知識，數(shu)據(ju)庫技(ji)術知識以(yi)及服務器操(cao)作系統(tong)的原理，操(cao)作和排除故障的具體(ti)方法等。
(2)系統的設計人(ren)員(yuan)將親自為客戶(hu)講解系統的一些設計思想和方法，使他們對(dui)系統有(you)一個全面(mian)的認識，有(you)利于(yu)日后(hou)工(gong)作(zuo)的開展。
(3)在施(shi)(shi)工(gong)之前，以(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)日為單(dan)位，針(zhen)對(dui)(dui)當(dang)天的(de)(de)(de)實施(shi)(shi)計劃和(he)目(mu)(mu)標對(dui)(dui)貴單(dan)位的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)講(jiang)解(jie)說明，并形(xing)成(cheng)相應的(de)(de)(de)文(wen)檔；施(shi)(shi)工(gong)期間(jian)，如果(guo)貴單(dan)位遇(yu)到不(bu)清楚(chu)的(de)(de)(de)技術問題(ti)(ti)，可以(yi)針(zhen)對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)對(dui)(dui)其進(jin)行(xing)(xing)講(jiang)解(jie)和(he)操作(zuo)(zuo)訓(xun)(xun)練，必須保(bao)證實施(shi)(shi)計劃的(de)(de)(de)正常完(wan)成(cheng)；施(shi)(shi)工(gong)完(wan)成(cheng)好，針(zhen)對(dui)(dui)當(dang)日所(suo)(suo)涉及的(de)(de)(de)軟(ruan)、硬件問題(ti)(ti)進(jin)行(xing)(xing)綜(zong)合的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，保(bao)證培訓(xun)(xun)人員(yuan)(yuan)能(neng)夠比(bi)較直(zhi)觀、真(zhen)實的(de)(de)(de)理解(jie)項目(mu)(mu)中所(suo)(suo)涉及的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有技術問題(ti)(ti)；項目(mu)(mu)竣工(gong)后，將再次對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)綜(zong)合培訓(xun)(xun)，主要(yao)是解(jie)決實施(shi)(shi)中所(suo)(suo)遇(yu)到的(de)(de)(de)所(suo)(suo)有技術問題(ti)(ti)，以(yi)及針(zhen)對(dui)(dui)以(yi)后對(dui)(dui)產(chan)品進(jin)行(xing)(xing)維(wei)護時所(suo)(suo)應該具備的(de)(de)(de)相關(guan)(guan)知識，所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)階段最終(zhong)都(dou)將以(yi)文(wen)檔形(xing)式落實。
(4)隨著系統(tong)的(de)(de)不(bu)斷擴充和升級，我們會對客戶(hu)(hu)的(de)(de)技(ji)術(shu)人員(yuan)進行(xing)再培訓(xun)，主要(yao)是新技(ji)術(shu),新概念和新產品(pin)的(de)(de)講授，提高系統(tong)整體效率的(de)(de)方(fang)法，使我們的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)能不(bu)斷的(de)(de)提高應用(yong)(yong)水平，更好的(de)(de)發揮(hui)系統(tong)的(de)(de)功效。
以(yi)上(shang)的技(ji)術(shu)支持(chi)，服務和培(pei)訓手段可以(yi)使(shi)客戶(hu)在運行一個精(jing)心(xin)設計的系(xi)統(tong)的同時，還(huan)會(hui)得到本公(gong)司強(qiang)有力的后期支持(chi)，為系(xi)統(tong)的正(zheng)常運行和充(chong)分利用系(xi)統(tong)打(da)下(xia)堅實(shi)的基礎。
2.售(shou)前(qian)服務
本公(gong)司(si)將(jiang)在充分(fen)了解用(yong)(yong)戶(hu)需求的基礎上與用(yong)(yong)戶(hu)共同做好(hao)系統(tong)實施方案，認真(zhen)做好(hao)設備咨詢，硬件(jian)選型及(ji)配置。以上工作于合(he)同簽定前開始，至(zhi)系統(tong)方案得(de)以論證，雙方認為在技術、商(shang)務及(ji)應用(yong)(yong)上可(ke)行(xing)后即可(ke)簽定合(he)同，合(he)同簽定后即可(ke)開始備貨，進入合(he)同執行(xing)階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以后，本公(gong)司即開始向相(xiang)關公(gong)司及廠家訂貨，整個系(xi)統所需全部硬件和系(xi)統軟(ruan)(ruan)件將(jiang)在規定時間內(nei)（自合同簽定之日(ri)起(qi)）到長春(chun)市。本公(gong)司技(ji)術人員將(jiang)在貨物(wu)發給用戶前對該(gai)系(xi)統的所有(you)硬件及軟(ruan)(ruan)件逐一進行清點及檢驗，以做到交給用戶的產品完好無誤。
裝機地點檢驗：
相(xiang)關(guan)的(de)廠家和本公(gong)司的(de)技(ji)術人(ren)員(yuan)將幫(bang)助(zhu)用戶(hu)針對機(ji)房設施(shi)及條(tiao)件進行(xing)設計，如空調，電(dian)源(yuan),UPS及防靜(jing)電(dian)設施(shi)等(deng)，以使(shi)機(ji)房環境滿足該系統正常運行(xing)的(de)要求。并(bing)在(zai)到貨前的(de)1-2周內(nei)對裝機(ji)地(di)點進行(xing)檢驗(yan)。
開(kai)箱驗機：
本公司(si)將(jiang)在(zai)到貨(huo)后(hou)派人員前往(wang)用(yong)戶處(chu)開箱，驗(yan)機和清點貨(huo)物(wu)。在(zai)貨(huo)物(wu)經檢驗(yan)沒(mei)有(you)任(ren)何差錯的情況下，本公司(si)將(jiang)安排裝(zhuang)機。
系統(tong)硬件及軟件的安裝(zhuang)：
硬件(jian)安裝(zhuang)(zhuang)及系(xi)統軟件(jian)安裝(zhuang)(zhuang)由本(ben)公司(si)負責(ze)。本(ben)公司(si)將派系(xi)統工程師實施(shi)系(xi)統軟硬件(jian)安裝(zhuang)(zhuang)。
保(bao)證期(qi)：
在系統的硬件(jian)及軟(ruan)件(jian)安(an)裝(zhuang)完成并經雙方簽字驗收之日起開始計算保證期。本公司負(fu)責系統軟(ruan)件(jian)升級(ji)及系統維(wei)護，保修期過后，用戶還(huan)可據需要購(gou)買兩(liang)年以上的保證期。
服務(wu)內容：
本(ben)項(xiang)目服務(wu)指硬件(jian)安裝后(hou)，本(ben)公(gong)司對于保修(xiu)(xiu)期(qi)內服務(wu)器的免費服務(wu)或(huo)保修(xiu)(xiu)期(qi)之外(wai)的維修(xiu)(xiu)合同服務(wu)。保證(zheng)系統的最(zui)高可(ke)用性，其維修(xiu)(xiu)工(gong)作內容如下：
指派專(zhuan)業的(de)服務工(gong)程師代表，負(fu)責用戶系統的(de)順利運行。
協助(zhu)用戶建立完備(bei)的硬件設備(bei)檔案。
協助用戶制(zhi)定(ding)系統(tong)及數(shu)據備份計劃。
對用戶的服務器及外設(she)進行計劃性，預防性的定(ding)期檢查。
包括：
系統(tong)運行(xing)狀(zhuang)況回(hui)顧(gu)。
異(yi)常(chang)信息，常(chang)記錄檢查(cha)。
當前系(xi)統運行狀況檢查及維修(xiu)。
系(xi)統硬盤，磁(ci)帶機(ji)，終端等外設狀態檢(jian)測。
電源供應穩定性檢測(ce)。
根據需要對硬盤，磁帶(dai)進行介質分析。
緊急維修服(fu)(fu)務提供周一至周日，24小時全(quan)面(mian)服(fu)(fu)務，以最快的速度協助用戶恢復系統運行。
3.技術(shu)支持
建立技術(shu)支持隊伍
支持隊(dui)伍(wu)由項(xiang)目(mu)經理，系(xi)統工(gong)(gong)程師(shi)、軟(ruan)件(jian)(jian)工(gong)(gong)程師(shi)、硬件(jian)(jian)工(gong)(gong)程師(shi)組成。同時，希望在用(yong)戶方面，也(ye)建立相(xiang)應的隊(dui)伍(wu)，雙方共同配合，實施有(you)關計(ji)劃。
修正/確(que)認系統(tong)實施方(fang)案
雙方(fang)共同(tong)討論系統實施方(fang)案(an)的(de)可行性，根據實際(ji)情況進行修正，最終確認雙方(fang)認可的(de)方(fang)案(an)。
建立定期討論(lun)制度
為及(ji)時檢查項目進程中出現的(de)問題(ti)，改進工作方(fang)法(fa)，雙方(fang)應該定期開會，回顧以前工作的(de)進度，檢查問題(ti)，修訂(ding)下一步計劃，制定有關措施，必要時，請雙方(fang)高層管理人員出面，共同討論。
先進(jin)技(ji)術引(yin)進(jin)：
隨時向(xiang)用戶(hu)介紹國際有關最(zui)新技術的(de)動向(xiang)，正(zheng)確導向(xiang)系統(tong)的(de)實施。
系統(tong)建(jian)成后的技術支持：
硬件支持
系(xi)統軟(ruan)件
技術(shu)咨詢(xun)與(yu)開發
簽定/推廣系統(tong)
建成(cheng)后的(de)(de)系統，在(zai)(zai)經過穩(wen)定(ding)運行一(yi)段時間后，本公司將支持(chi)/配合用(yong)戶，邀(yao)請有關(guan)方面專家，評定(ding)系統。在(zai)(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上，本公司愿(yuan)意(yi)與用(yong)戶共(gong)同推廣系統，以發揮(hui)系統的(de)(de)社(she)會效(xiao)益。
4.行(xing)政(zheng)支(zhi)持
系統訂貨：
在確認(ren)合(he)同中規定系統(tong)平臺(tai)合(he)理(li)性(xing)的基(ji)礎(chu)上(shang)，本公司根據廠(chang)(chang)家(jia)(jia)到貨(huo)周期(qi)等因素(su)，分別向有關廠(chang)(chang)家(jia)(jia)訂貨(huo)，以便保證系統(tong)平臺(tai)能按期(qi)到位。
發貨前檢查(cha)：
在(zai)設備(bei)到達長春(chun)后，本公司工程師將(jiang)對(dui)設備(bei)進行清點。檢查，確認平(ping)臺完整無損。
發貨(huo)/裝(zhuang)機現場檢查：
在征(zheng)得用(yong)戶(hu)(hu)同意后，本公司(si)(si)按照合同發貨到指(zhi)定(ding)地(di)點，同時，將(jiang)派出工程師前(qian)往(wang)安(an)裝現場，檢查機(ji)器(qi)安(an)裝條件(jian)，如硬盤，光驅等，（當(dang)然(ran)，合同簽定(ding)后，本公司(si)(si)將(jiang)設(she)(she)備對(dui)運行環境(jing)要求，交給用(yong)戶(hu)(hu)，供建設(she)(she)計算機(ji)機(ji)房及(ji)設(she)(she)計網絡用(yong)）。
開(kai)箱(xiang)驗(yan)機：
設備到達(da)后(hou)，本公司(si)派人前往目的地與用戶一起開箱驗機(ji)，清點貨物，在(zai)確認無誤后(hou)，安排安裝系統。
安裝/調試(shi)：
本公司將(jiang)組(zu)織有關專家，派(pai)工程師按(an)計劃安裝，包括系統硬件(jian)/軟件(jian)安裝、調試(shi)。
系統實施進度：
為保證系統(tong)按(an)計劃(hua)實施(shi)，雙(shuang)方高層經(jing)理(li)將(jiang)定(ding)期召開會(hui)議，校對項目進(jin)度(du)，根據(ju)實際情況，調(diao)配工程技術人員(yuan)，必要時，雙(shuang)方高層經(jing)理(li)會(hui)談，協商有關事情，修正計劃(hua)。
總結報告：
工程完(wan)(wan)成后，雙方(fang)項(xiang)目經(jing)理(li)合作總結項(xiang)目完(wan)(wan)成情況(kuang)，寫出總結報告，匯(hui)報給各高(gao)層經(jing)理(li)，并(bing)安排日程，舉辦(ban)有雙方(fang)高(gao)層經(jing)理(li)參加的總結匯(hui)報會。
人員到位情況：
為更(geng)好地把系統建設工程建設好，本公司(si)作了(le)(le)充分的準備和(he)計劃(hua)，配(pei)備了(le)(le)專門(men)的人員進(jin)行此項(xiang)目(mu)的前期需求調研(yan)和(he)項(xiang)目(mu)方案編制。
5.意(yi)見和建議
針對此(ci)次國庫集中支付系統平臺的重要性(xing)以(yi)及穩(wen)定性(xing)方面我公司提出以(yi)下拙見(jian)：
核(he)心交換機(ji)作為(wei)數(shu)據中心的(de)樞紐設(she)備，設(she)備自身的(de)故障會嚴重影響(xiang)全(quan)(quan)網(wang)的(de)業務(wu)運行甚至全(quan)(quan)網(wang)癱瘓，建(jian)議(yi)使用雙核(he)心層交換機(ji)保(bao)證設(she)備級(ji)的(de)冗余備份；
針對網絡中的業務安全(quan)建議在服務器集群面前添加雙防火墻設備或者是IPS設備，以此(ci)保障應用(yong)層的安全(quan)；
▲ 在(zai)一些(xie)重(zhong)要(yao)的鏈(lian)(lian)路方面(mian)應布置雙(shuang)鏈(lian)(lian)路或多(duo)鏈(lian)(lian)路，保障鏈(lian)(lian)路級(ji)的冗余備(bei)份。
6.售后服務
廣大信息(xi)對用(yong)(yong)戶(hu)承諾 每周7天(tian)*24小(xiao)時服(fu)務，在(zai)(zai)接到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)的電話后(hou)必須在(zai)(zai)2個小(xiao)時內響應，并最遲在(zai)(zai)6個小(xiao)時內到(dao)達現場(chang)，最遲在(zai)(zai)第1個工(gong)(gong)作(zuo)日內排除(chu)故障(zhang)，如1個工(gong)(gong)作(zuo)日內不能修(xiu)(xiu)復的，必須在(zai)(zai)兩(liang)個工(gong)(gong)作(zuo)日內采(cai)取臨(lin)時調換等措(cuo)施(shi)，以保證用(yong)(yong)戶(hu)的正(zheng)常工(gong)(gong)作(zuo)，直至故障(zhang)設備修(xiu)(xiu)復。對于遼源市財政局金財工(gong)(gong)程國(guo)庫(ku)集中(zhong)支(zhi)付系統項目(mu)中(zhong)所涉(she)及產品的質(zhi)保，我公司承諾嚴格按(an)照廠(chang)家(jia)保修(xiu)(xiu)條款執行。
長春廣大信息技術有限公司一并承諾對用戶在保修期外長期的技術支持。
